SUPORTE VITALÍCIO
Nossas joias são confeccionadas com muito cuidado para serem usadas por toda vida. Nosso trabalho é artesanal com gemas naturais escolhidas à dedo e ouro 18k. Ao comprar uma joia Lavoro você está incentivando uma marca de produção local e artesanal, movendo uma rede de profissionais parceiros apaixonados pelo que fazem. Por isso, oferecemos cuidado especial e nos comprometemos em lhe dar suporte vitalício.
AJUSTES
Caso seja necessário realizar algum ajuste referente ao tamanho do produto adquirido não serão cobradas taxas extras em um prazo de até 3 meses após a entrega. O único custo será o do frete de envio da peça para o ateliê e de reenvio da joia após ajuste para o endereço do cliente. Outros ajustes deverão ser orçados à parte e devem ser consultados por Whatsapp (+55 11 99437-9389) de acordo com a peça. Havendo necessidade de adicionar mais ouro ao produto, a cobrança será feita de acordo com seu peso e cotação do dia.
LIMPEZA
Pequenas mudanças podem aparecer com o uso e são consideradas naturais, mas para manter suas peças lindas por bastante tempo recomendamos alguns hábitos simples:
Você pode usar água morna com sabão neutro e uma escova de dentes macia e passar delicadamente na sua joia para tirar resíduos que se acumulam com o tempo. Isso só não pode ser feito em joias com pérolas e coral.
Guarde suas joias individualmente, assim evitará que uma peça danifique a outra.
Tenha cuidado redobrado na prática de esportes e em banhos de piscina e mar. Com o devido cuidado, sua joia manterá sua beleza e características naturais por muito mais tempo. Mas não importa quanto tempo passar, nós estaremos à disposição para limpeza e todo tipo de manutenção. Tudo para garantir que sua joia viva infinitas histórias com você! Entre em contato ou traga sua peça até nós. O serviço de limpeza é gratuito em nossas joias, havendo cobrança apenas do banho de ródio branco ou negro caso seja necessário. Isso irá garantir que seus diamantes e pedras preciosas estejam limpos, eliminará riscos e faremos uma verificação profissional na fixação das cravações.
REPAROS
Nossa garantia cobre eventuais defeitos de fabricação que se refiram a aspectos técnicos e/ou dos materiais envolvidos. Não cobrimos danos extremos, gerados por condições inadequadas de uso, acidentes de qualquer natureza, avarias decorrentes de quedas ou contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais da sua joia. Fora das condições de garantia, quando for passível ajuste ou conserto, sua joia poderá ser reparada mediante aprovação prévia de orçamento (custos de manutenção, adição de material ou reposição de peças + custos relacionados ao frete). Esteja ciente que haverá perda da garantia se os produtos vierem a sofrer reparos por pessoas não autorizadas ou forem realizadas em qualquer outro estabelecimento comercial. No entanto, estamos sempre prontos para resolver qualquer problema que você venha a ter. Nossos clientes depositam um enorme voto de confiança em nosso trabalho e nós também confiamos muito em nossos clientes. Por isso, estamos dispostos a ajudar mesmo em algumas situações alheias ao escopo da garantia. Afinal, não há nada que uma boa conversa não possa resolver, certo? Na Lavoro, você sempre conversará com pessoas de verdade, aptas a resolver suas questões. Sem robôs, enrolação, burocracia ou horas de espera ao telefone, aqui você será atendido com atenção e agilidade.
